JAMES GWEE OPENS NOKIA SIEMENS NETWORK’S 4th LEARNING WEEK..
November 17, 2008
By being the first speaker today. He explained to the 100 managers who attended the events at Hotel RitZ Charlton how to survive & succeed in the 21st century, especially uncertain times such as now. In the event, participants were challenged at a team to deliver better results under difficult conditions. After the morning event, lunch of course! To friends at Nokia siemens Network, have a Happy Learning Week!
JAMES GWEE MEMBERI KIAT SUKSES DI ABAD 21 KEPADA 2000 WISUDAWAN STMIK MIKROSKILS MEDAN BESERTA ORANGTUA
November 17, 2008
Saturday 15/11/08 was a very special day for more than 600 graduants of STMIK MIKROSKILS Medan and an equally proud day their parents who had come to attend and witness the graduation ceremony of their beloved sons & daugthers. James Gwee was invited to speak in this very prestidgeous occassion. He gave the graduants 6 rules to follow in his topic “The Key to Succeed in Career & Life”. After the graduation ceremony, many parents went forward to shake his hand to thank him for giving the very useful & down-to-earth tips to help their children to succeed in career & life. To the lecturers & teaching staff of MIKROSKILS, CONGRATULATIONS & THANK YOU for your committment. To the happy graduants, CONGRATULATIONS & always remember that “Life is like a Marathon”. Enjoy the race!
3 POWERFUL HOURS WITH THE MANAGERS OF BANK BRI
November 13, 2008
This morning I spent 3 very fruitful hours with the managers of Bank BRI at Gedung BRI 1 in their regular management learning seminar. The topic was “Customer Centric Management”. It’s so good to know that Bank BRI is doing all it can to significantly improve Customer Service. No doubt this will be a challenge because it is such a large oraganisation. However, once management is COMMITED, FOCUSSED and READY TO CHANGE, everything is possible. Keep moving forward Bank BRI!
350 PARTICIPANTS IN SEMARANG! “Selling By Asking the Right Questions”
November 12, 2008
a half day seminar organised by Pro M & Susan Photo. Fantastic response. The Platinum seats are SOLD OUT! As the seminar is going to begin, more and more people come to sign up on the spot!! Participants learn why it is so important for sales people to NOT ONLY TALK., but also ASK THE RIGHT QUESTIONS. They learn all sorts of techniques to ask questions. Well done Semarang! Keep on learning!
I just landed in Pontianak for a one full day training with the dealers of Astra Honda Motor
November 7, 2008
Good morning everyone! I just landed in Pontianak for a one full day training with the dealers of Astra Honda Motor. The weather looks fine here at Pontianak. But too bad I can’t stay in Pontianak to nite. I’ll be going straight back to Jakarta to night cos I’ll be having another seminar tomorrow at Gereja Grenvil at Puri Jakarta. Gonna b a pretty rushed day, but luckily I got enough sleep in the plane..Wish u a FANTASTIC DAY everyone! BTW hv u signed up for my increadible SUN TZU seminar on 26/11?
JAMES GWEE SPENDS ONE WITH JAKARTA YAMAHA DEALERS at Hotel Aryaduta, JAKARTA
November 7, 2008
JAMES GWEE SPENDS ONE WITH JAKARTA YAMAHA DEALERS at Hotel Aryaduta, JAKARTA. The Topic was “How To Manage, Motivate & Coach Your Sales Team for Business Success”, Participants (Owners & Managers of Yamaha dealers in Jakarta) Learnt the principles of business, the formula for success, practicals tips to significantly increase sales, how to hire the right person, why sales managers must fire their sales people, the importance of daily activity report, how to use daily activity reports to motivate their sales people and how to always put the right man in the right job. One whole day - It was refreshing, powerful and fun. Success always Yamaha! (To invite James to train & motivate your team, Phone 021-6011121)
JAMES GWEE GOES TO JONGGOL - to deliver a 2 hour session to all staff of Perumahan Citra Indah
November 5, 2008
In 2 hours, the participants learnt how to change to improve, how to work together to improve teamwork, to synergize, how back office can support frontline staff in daily operations and finally the importance of effective time managent - setting priorities! After 2 hours, all participants were highly charged to improve their performance & looking forward to more training session in 2009. Success always to all the positive people of Citra Indah!
James Gwee Memberikan Inspirasi di Adira Motor
November 3, 2008
Saya sudah mengenal sebelumnya James Gwee sebagai seorang motivator untuk para manajer dan CEO. Pada bulan Agustus 2007 saya mengundang beliau untuk memberikan motivasi dan leadership skill untuk seluruh jajaran management dan supervisor Adira Motor sebanyak 150 orang, dan keputusan tersebut sangatlah tepat. Para manajer dan supervisor kami sangat termotivasi, selain itu yang tak kalah hebatnya mereka memiliki hati dan pola pikir yang sama. Saya menganggap masukan dari James Gwee sangat memberikan inspirasi bagi para manajer dan supervisor kami sehingga mereka memiliki semangat yang tinggi dan merupakan sumber energi yang tidak ada habis-habisnya.Terima kasih kepada James Gwee yang telah memberikan energi yang luar biasa tersebut. GBU
Setelah Bertemu Pak James Saya Mengambil Keputusan untuk Banting Stir dari Karyawan Terjun Menjadi Seorang Pelaku Bisnis MLM
November 3, 2008
Kira2 antara tahun 2002 - 2003, saat saya bekerja sebagai kepala cabang di Perusahaan Direct Selling cosmetic Swedia, James Gwee ‘disewa’ oleh perusahaan tersebut untuk memberikan seminar motivasi dihadapan seribu orang consultannya.
Saya yang merangkap juga sebagai tim sibuk acara seminar itu, dapat kesempatan ‘nguping’ seminar beliau walaupun harus setengah-setengah karena hilir mudik kesana kemari…maklum karyawan, kudu sibuk kaan?
Bersyukur juga saya bisa nguping apa yang dikatakan Bpk. James Gwee, karena dari situlah kehidupan saya berubah dashyat, karena saya berani mengambil keputusan penting dalam sejarah hidup saya.
Apa yang di katakan beliau?
” jangan berfikir untuk lebih mengencangkan ikat pinggang atau hidup lebih irit lagi hanya supaya Anda bisa menabung….kalau memang sudah seperti itu selera atau standard hidup Anda…maka jalan terbaik adalah memperbesar penghasilan Anda dengan cepat!!!”
Duuhhhh…perkataan beliau itu membuat saya tidak bisa tidur…tidak bisa berhenti berfikir…tidak bisa tenang lagi bekerja sebagai karyawan…!!
Sudah lama saya memang ingin terjun di bisnis MLM tempat saya bekerja sebagai karyawan, tapi nyali ini kecil banget. Tidak siap kehilangan gaji, karena gaji saya juga tidak kecil saat itu. Tapi mendengar perkataan beliau, saya langsung berfikir : jelas saja hutang kartu kredit saya tidak lunas-lunas karena selera dan standard hidup saya tidak seimbang dengan pemasukan bulanan.. Jadi, saya harus banting setir, harus menjalani bisnisnya, karena dengan cara ini saya bisa memperbesar penghasilan saya dengan cepat.
Lalu saya mengambil keputusan untuk banting setir dari menjadi seorang karyawan terjun ke seorang pelaku bisnis MLM.
Satu tahun setengah kemudian, saya bertemu Bpk. James Gwee lagi di Penang, Malaysia di acara pertemuan Leader-Leader seluruh dunia, dimana James Gwee diundang kembali memberikan seminar singkat dan saya datang sebagai pelaku bisnis yang diundang oleh perusahaan tersebut karena meraih sebuah prestasi.
Saya sempat difoto berdua beliau, tapi saya tidak sempat mengucapkan terimakasih kepada beliau.
Disini, saya sampaikan terima kasih saya atas motivasi beliau yang benar2 merubah hidup saya. 2 tahun setelah pertemuan tersebut, saya mencapai peringkat Diamond Director dimana peringkat ini disebut sebagai surganya para Consultan…Thanks to James Gwee….
- Meuthia Rizki -
Kepuasan Pelanggan - Ide-Ide Praktis untuk Mengesankan Pelanggan
November 3, 2008
Kepuasan pelanggan adalah hal yang harus diperhatikan seorang tenaga penjual secara kontinyu tentang bagaimana cara untuk mengesankan pelanggan potensialnya. Mengapa?
1. Sebab, tidaklah mudah bagi seorang tenaga penjual untuk membuat janji dengan pelanggan potensial. Oleh karena itu, seorang tenaga penjual harus menggunakan kesempatan sebaik-baiknya untuk memberi kesan yang baik kepada mereka.
2. Setiap hari, pelanggan melihat banyak tenaga penjual. Akibatnya, seorang tenaga penjual harus dapat tampil berbeda dengan penjual lainnya, agar ia dapat diingat oleh pelanggan.
3. Sebenarnya banyak orang yang suka mendengar dan mempercayai:
• Orang yang disukai
• Orang yang dihormati
• Orang yang bisa berbagi kesamaan
Pada kenyataannya, bagaimana kita tahu bahwa kita sudah berhasil memberikan KESAN yang baik kepada prospek kita?
Hal ini bisa mudah dijawab dengan menanyakan, “Apakah prospek Anda sudah berbicara tentang KEBAIKAN Anda setelah Anda meninggalkan mereka (setelah bertemu mereka)?”
Inilah beberapa tips yang dapat membantu Anda untuk mengesankan calon pelanggan, agar Anda lebih diingat dan menonjol dibandingkan dengan tenaga penjual lain.
Idea # 1 – Personal Information
Agar lebih mudah diingat, Anda perlu tahu informasi pribadi tentang calon pelanggan Anda. Misalnya informasi tentang:
- Keluarga (jumlah anak, nama, usia, sekolah)
- Nama istri (atau suami)
- Kampung halaman
- Sekolah (universitas) yang pernah ia jalani
- Makanan atau rumah makan favorit
- Hobi atau olahraga favorit
- Tim atau olahragawan favorit
- Tujuan hidup (dalam pekerjaan)
- Majalah favorit
- Buku/ film/ lagu/ penyanyi favorit
- Kendaraan yang digunakan
- Organisasi/asosiasi yang ia ikuti
- dll
Memang, Anda tidak bakal mampu mendapatkan SEMUA informasi yang Anda butuhkan. Tetapi, jika Anda tahu informasi apa yang sebenarnya Anda cari, maka Anda bisa mendapatkan informasi itu dari sekretaris/stafnya, SEBELUM Anda bertemu dengannya. Jadi, pada saat Anda bertemu pelanggan potensial tersebut, Anda sudah memiliki sejumlah latar belakang informasi yang cukup tentang mereka, untuk membuat percakapan Anda lebih hidup dan PERSONAL.
Namun, setelah Anda mendapatkan informasi, apa yang akan Anda LAKUKAN DENGAN INFORMASI ITU?
- Tentu saja, Anda tidak akan mencoba mengesankan mereka dengan mengatakan/menunjukkan/membanggakan diri tentang berapa banyak informasi yang sudah Anda ketahui. Ingatlah, ini merupakan informasi yang sensitif dan bersifat pribadi yang Anda ketahui dari sekretaris atau kolega mereka. Ia mungkin saja tidak gembira dengan informasi yang Anda ketahui. Oleh sebab itu, Anda harus menggunakan informasi yang sangat sensitif ini sehingga IA GEMBIRA, bukan untuk membuat ia JENGKEL/MALU.
- Pada kunjungan pertama atau kunjungan kedua, Anda bisa:
o Membawakan buku Alumni Tahunan dari universitasnya, berikut beberapa souvenir dari almamaternya. Hal ini pasti membuat ia tertawa!
o Membawakan buku tentang olahraga/olahragawan/tim/penyanyi favorinya—akan lebih baik lagi jika buku itu ditandatangani oleh sang juara!
o Membawakan CD eksklusif dari penyanyi favoritnya, dan lain-lain.
- Atau akan lebih baik, jika Anda tahu siapa penyanyi/ kelompok musik/artis lokal yang disukai oleh anak-anaknya, Anda dapat memberikan poster/CD/foto yang ditandatangani oleh artis itu sendiri dan memberikannya kepada anak-anak mereka!
Pemberian di atas bukanlah sesuatu yang mahal. Tetapi bersifat personal. Kenyataannya, kita benar-benar ingin MENGHINDARI pemberian hadian yang mahal di mana hal itu dapat dianggap sebuah sogokan. Pemberian itu harus menunjukkan:
- Anda adalah orang yang baik karena memberikan “buah tangan” sewaktu berkunjung.
- Anda sangat perhatian karena sudah menyediakan waktu untuk mencari “buah tangan” yang pas.
- Anda lebih peduli dibandingkan pemberian “buah tangan” yang standar.
Idea # 2 – Make Your Name Card Memorable
Buatlah kartu nama yang unik:
- Bentuk yang berbeda (sesuai menurut produk yang Anda jual)
- Warna yang berbeda
- Jenis bahan yang berbeda
Carilah CARA untuk memberikan kartu nama Anda secara berbeda dibandingkan orang lain! Be creative, be different, be memorable!
Idea # 3 – Remember the DAY of his Birth
Kebanyakan orang hanya mencari tahu TANGGAL lahir dari pelanggan potensial. Bergeraklah satu tahap ke depan..
- Setelah Anda mengetahui tanggal lahir mereka, cari tahu HARI lahirnya. Anda dapat mengetahui informasi ini dari sistem penanggalan di komputer!
- Juga, cobalah cari tahu orang-orang terkenal yang lahir pada TANGGAL tersebut, dan cetaklah daftar orang-orang itu.
Kemudian, ketika Anda bertemu pelanggan potensial Anda, secara alami Anda dapat mengatakan, “Pak Anton, ayah saya dan Anda ternyata lahir pada hari yang sama. Anda berdua lahir pada hari Sabtu!” Anda dapat melihat kekagetan pada raut mukanya. “Saya tidak tahu hari jika saya lahir hari Sabtu!” atau “Wow, sebuah kejutan yang sangat menyenangkan!”
Atau Anda dapat mengatakan, “Pak Anton, hari ulang tahun Anda sama dengan Abraham Lincoln (atau Bung Karno, atau Mohammad Ali, atau Bon Jovi)!” Perhatikan keterkejutan pada wajahnya. Mungkin Anda ingin melengkapi keheranan mereka dengan mengatakan, “Saya sudah membuat daftar nama orang terkenal yang lahir pada hari yang sama dengan Anda. Silakan ambil. Saya harap Anda menyukainya.” Kemudian, serahkan dengan baik daftar yang sudah terlaminasi itu kepadanya.
Dengan ini, Anda PASTI sudah membuat sebuah yang Kesan Positif!
Bukan pemberian yang mahal, tetapi sangat perhatian dan menyenangkan!
Idea # 4 – Know As Much As Possible About His Business/His Company/His Profession
Ide-ide di atas (ide #1, #2, #3) telah dirancang untuk membawa calon pelanggan lebih dekat kepada Anda. Tetapi di hari akhir, Anda harus BENAR-BENAR TAHU HASIL PEKERJAAN ANDA untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jika Anda tahu semua tentang perusahaan dan produk Anda, hal tersebut TIDAK MENGESANKAN pelanggan potensial Anda. Sudah menjadi tugas Anda untuk mengetahui semua itu! Tetapi jika Anda tahu banyak tentang industri, perusahan, produk, dan kesukaan calon pelanggan Anda, maka Anda dapat MENGESANKAN mereka! Jadi bacalah sebanyak mungkin, tanya kepada teman di dalam industri yang sama tentang apa yang sedang Anda hadapi… masalah yang pernah mereka alami, tantangan ke depan, dan seterusnya.
Idea # 5 – Make Him Laugh !
Mungkin ini terdengar mudah. Tetapi tertawa adalah tanda dari sebuah PENERIMAAN. Jika ia tertawa kepada Anda, berarti ia telah menerima Anda.
Idea # 6 – Be Sincere
Meskipun ide-ide di atas bisa mengesankan calon pelanggan dan dapat membuat Anda lebih diingat daripada ratusan tenaga penjual lainnya, Anda harus melakukan semuanya dengan sepenuh hati. Anda harus memiliki perhatian yang ikhlas untuk memberikan manfaat kepada calon pelanggan. Jika Anda melakukan semua hal itu dengan ketulusan, maka Anda BENAR-BENAR MENGESANKAN. Tetapi jika Anda mengupayakan kepuasan pelanggan HANYA untuk mengesankan mereka, maka semua itu hanya tampak seperti sebuah sandiwara.
Ingatlah:
People don’t care how much you know until they know how much you care.
See you in Jakarta
Follow Us
